IT-Service Coordinator / IT-Support Koordinator
Freelance @HRium Collective verschickt 1 Tag vor Shortlist E-Mail-StelleDetail der Arbeit
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Stellen-ID 4887
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Career Level Executive
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Experience 3 Years
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Industry Management
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Qualifications Diploma
Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben:
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Koordination von eingehenden IT-Support-Anfragen und effiziente Verteilung an die entsprechenden Fachbereiche
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Überwachung und Steuerung des Ticket-Systems zur Sicherstellung von Reaktionszeiten und Priorisierungen
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Kommunikation mit Anwendern zur Problemanalyse, Eskalation und Lösungsfindung
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Erstellung von Auswertungen und Reports zur Servicequalität und Support-Auslastung
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Mitarbeit an der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (z. B. nach ITIL)
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Schnittstelle zwischen Support-Team, IT-Abteilung und anderen internen Bereichen
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Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von wiederkehrenden Lösungen
Ihr Profil:
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Abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit starker IT-Affinität
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Erfahrung im IT-Support-Umfeld oder im Service-Desk-Bereich
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Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
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Gute Kenntnisse in Ticketsystemen (z. B. OTRS, Jira Service Desk, ServiceNow)
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Idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen
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Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens B2), Englischkenntnisse wünschenswert
Wir bieten:
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Zentrale Rolle in einem dynamischen IT-Service-Team
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Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
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Moderne Arbeitsumgebung mit digitalisierten Prozessen
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Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Service-Management
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Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option, kollegiale Unternehmenskultur
Erforderliche Fähigkeiten
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