IT Support (m/w/d)

Vollzeit @SMART CAREER verschickt 6 Stunden vor E-Mail-Stelle

Detail der Arbeit

  • Stellen-ID 3114
  • Career Level  Manager
  • Experience  5 Years
  • Industry  Development
  • Qualifications  Master’s Degree
Bottom Promo

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st und ggf. 2nd Level Support – telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem.

  • Unterstützung der Anwender:innen bei alltäglichen IT-Problemen (z. B. Microsoft 365, Windows, Drucker, VPN, Netzwerkverbindungen).

  • Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem gemäß interner Standards.

  • Priorisierung, Eskalation und Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche (z. B. 2nd/3rd Level).

  • Mitwirkung bei der Pflege von Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen.

  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen sowie bei der Optimierung von Serviceprozessen.

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder relevante Berufserfahrung im IT-Support.

  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und idealerweise ITIL-Kenntnisse.

  • Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows 10/11, Office 365, Active Directory).

  • Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.

  • Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Side Promo

Erforderliche Fähigkeiten

2nd Level Support IT-Störungen IT-Support

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