IT Support (m/w/d) Helpdesk 2nd Level

Detail der Arbeit

Bearbeitung und Analyse von eingehenden IT-Störungen im 2nd Level Support – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen (Windows, Office 365, Drucker, Netzwerke etc.).
Eigenständige Fehleranalyse und -behebung sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 3rd Level Support oder Fachabteilungen.
Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Standardsoftware.
Pflege der IT-Dokumentation und Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen.
Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Helpdesk und IT-Teams an anderen Standorten.

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder vergleichbare Qualifikation.
Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Systemen, Active Directory, MS Office 365 und Netzwerktechnologien.
Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow) von Vorteil.
Hohe Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise.
Teamgeist, Kommunikationsstärke und Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung.

30 Tage Urlaub – Für Ihre Erholung und einen klaren Kopf.
Sicherer Arbeitsplatz – In einer zukunftssicheren Branche mit unbefristetem Vertrag.
Weiterbildungsmöglichkeiten – Fachliche und persönliche Entwicklung nach Ihren Interessen.
Moderne Arbeitsumgebung – Aktuelle Hard- und Software, ergonomische Arbeitsplätze.
Attraktive Vergütung – inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

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